Q&A

Biluceのご利用に関する、
よくある質問にお答えしています。

Biluceはすべて無料で使えるの?課金は発生しないの?

招待状のすべての機能、ご祝儀・会費事前決済システムも含めた全ての機能を完全無料でご利用いただけます。
課金アイテムは一切ございませんので、安心してご利用いただけます。

ご祝儀・会費事前決済機能を利用するにはどうすればいいの?

新規登録いただいたログイン後、設定項目内にて[ご祝儀・会費事前決済機能]のご利用の有無をご選択いただくことができます。

事前決済機能を使わず、招待状機能のみ使いたい場合も利用はできるの?

ご利用いただけます。新規登録いただいたログイン後、設定項目内にてご利用の有無をご選択いただけますので、こちらにて「無」をご選択くださいませ。

ご祝儀・会費事前決済システムはクレジット決済時に手数料がかかるの?

ご祝儀 ・会費の決済金額の5%が事務手数料として発生いたします。
手数料は決済者(ゲスト側)のご負担となります。
※ご新郎新婦様のご負担へご変更は現在、不可となっております。

Biluceはパソコンだけでなく、携帯でも利用できる?

ご利用可能でございます。スマートフォン(携帯)からでもアクセス・編集が可能です。
また、ゲスト様側の出欠席のご回答、ご祝儀 ・会費のお渡し方法のご回答も、パソコン・スマートフォンのどちらからでも可能となっております。

ご祝儀事前決済機能の利用有無は、WEB招待状作成途中で変更はできるの?

Web招待状URL・QRコードを発行後は変更ができません。
Web招待状の発行の前に、ご利用の有無を選択いただきますようお願い致します。

Web招待状にて回答後、予定が変わって出欠の回答を変更したい。どうすればいい?

ご新郎・ご新婦様に直接ご連絡をいただくようお願いしております。
また、ご新郎ご新婦様に関しましては、出欠者一覧にて出欠情報の変更が可能となっておりますので、こちらにて出欠管理をお進めくださいませ。

パーティー開催日の後日、Biluceの管理画面はいつまでアクセスできるの?

挙式・パーティー開催日後日から3ヶ月間アクセスが可能でございます。
3ヶ月以降はアクセスができなくなりますので、ご注意くださいませ。

招待状URL発行後、「アカウント情報」や「返信日」を変更したい。どうしたらいいの?

招待状URL・QRコード発行前に戻すことで、再度編集が可能となります。

ご新郎ご新婦様の管理画面TOPページに「招待状URL・QRコード発行前に戻す」というボタンがございますので、こちらより招待状URL・QRコード発行前にお戻し頂き、編集をおすすめください。
※WEB招待状情報が更新されます為、変更点はゲスト様へご新郎ご新婦様よりご連絡をお願い致します。
※変更点をゲスト様へ一括でお知らせする機能は、現在Biluceではございません。
つきましては、ご新郎ご新婦様よりゲスト様へ直接ご連絡を頂いております。
※既にご回答頂いておりますゲスト情報については、「招待状URL・QRコード発行前に戻す」作業を行って頂いても影響はございませんので、ご安心くださいませ。

「WEB招待状の内容が正しく表示されない」または「出欠回答のボタンが押せない」等の不具合があります。原因はなに?対処方法は?

Biluceにて取り入れさせて頂いているシステムが、
お客様がお使いのパソコン・もしくは携帯のブラウザ(※1)のバージョンでは対応・認識ができなかった際、
正しく表示がされない、ボタンが押せない等の不具合が発生致します。

つきましては、現在ご利用中のブラウザのバージョンを最新の状態へ
アップデートをお願い致しております。
アップデート頂くことにより、不具合が改善され問題なくご利用頂けます。

万が一、アップデート頂いても上記の不具合が変わらない場合は、
誠に恐れ入りますが、現在ご利用頂いておりますブラウザのバージョン情報を
ビルーチェサポートセンターまでお申し付けくださいますようお願い申し上げます。

※1 インターネット上のウェブ ページの情報を画面上に表示するための閲覧ソフト。
例:Google Chrome(グーグルクローム)、Internet Explorer(インターネットエクスプローラー)、safari(サファリ)

ゲスト様が、クレジット決済した後日、クレジットカードを解約してしまった。どうしたらいいの?

まず、ご新郎ご新婦様の管理画面の「ゲスト一覧」にて、ゲスト様のお名前がございますか、ご確認をお願い致します。お名前がございます場合は、決済が完了しており、クレジットカードを解約された場合でも、解約前に決済されたご内容は、後日ゲスト様へご請求書が届きますのでご安心くださいませ。
一方、お名前が一覧にない場合は、決済が完了しておらず、出欠席のご回答は未完了の状態です。
再度、出欠席のご回答と合わせて決済を頂く必要がございます。※解約済みのクレジットカードをご利用いただいた場合は、決済時にエラーとなり決済に進めることができません。

退会をしたい場合、どうしたらいいの?

アカウントをご登録後、ご新郎ご新婦様の管理画面上にて、退会手続きのご案内がございます。
ご登録後はいつでも退会可能となっております。

Facebookからログインが急にできなくなった。どうしたらいいの?

Facebook内のセキュリティー設定に変更があり、Biluceにてメールアドレスが利用できなくなった可能があります。次の3項目のご回答を載せて【info_biluce@unqs.co.jp】までご連絡をくださいませ。
1、招待状設定にてご入力頂いている「パーティー日」
2、Facebookでご登録頂いている「メールアドレス」
3、招待状設定にてご入力頂いている「会場名」
※わからない・ご入力していない項目がありましたら、その旨も合わせてお知らせくださいませ。

「クレジット決済有り」の招待状で返信日を変更した場合、お振込み日はどうなるの?

返信日をご変更頂いた場合は、返信日に基づいたお振込み日へと自動的にご変更されます。
お振込み時期は2パターンとなっており、返信日に基づき設定がされます。
詳しいお振込み時期につきましては、管理画面の「ご利用方法」にてご確認頂くことができ、
「ご祝儀事前決済システム設定」にて、お客様のお振込み時期の表記がございます為、
こちらにてご確認をお願い致します。

※返信日を変更前にゲスト様よりクレジット決済頂いたご祝儀・会費は、ご変更後の返信日に基づいたお振込み日となります。
※返信日を過ぎる前に返信日をご変更頂いても、返信日を過ぎて返信日をご変更頂いても、ご変更後の返信日に基づいたお振込み日となります。

「クレジット決済有り」から「クレジット決済無し」に変更はできるの?

ご変更は可能でございます。
但し、ご変更頂いた場合、下記のご注意点についてご承知の程お願い申し上げます。
※口座情報が管理画面にて非表示となります為、ご確認ができなくなります。
※口座情報が管理画面にて非表示となります為、ご変更ができなくなります。
※ゲスト一覧にてゲスト様の振込み金額が非表示となります為、ご確認できなくなります。
※「クレジット決済無し」にて設定頂いた返信日に基づいて、お振込み日が設定されます。
※お振込み期日のご確認は「ご利用方法」よりご確認頂いております。
<お振込み日の設定>
・1日~15日の返信日→当月末より5営業日以内のお振込み
・16日~末日の返信日→翌月15日より5営業日以内のお振込み

「クレジット決済無し」から「クレジット決済有り」に変更できるの?

ご変更は可能でございます。
ご変更にあたり下記、ご注意点についてご承知の程、お願い申し上げます。
※招待状の発行にあたり、口座情報の追加入力が必要となります。
※既に「クレジット決済無し」の時にご回答頂いたゲスト様は、
「クレジット決済有り」の招待状にご変更頂いても、クレジット決済だけ後から行う事はできません。
クレジット決済をされる場合は、別のメールアドレスにて再度、出欠回答頂くかたちとなります。
ご新郎ご新婦様におきましては、同じ方が2度回答している状態ですので、
クレジット決済無しの回答の方を、管理画面より「欠席処理」いただく等、編集頂く必要がございます。
※「クレジット決済有り」にて設定頂いた返信日に基づいて、お振込み日が設定されます。
※お振込み期日のご確認は「ご利用方法」よりご確認頂いております。
<お振込み日の設定>
・1日~15日の返信日→当月末より5営業日以内のお振込み
・16日~末日の返信日→翌月15日より5営業日以内のお振込み

WEB招待状をゲストへ送付した後でも、口座名義を変更することは問題ないの?

こちらは問題ございませんので、ご安心下さいませ。
ゲスト様がクレジット決済頂いたご祝儀・会費は、一旦、Biluceにてお預かりをする流れとなります。
そして、ご設定頂いた返信日に基づいたお振込み日に、
Biluceより、ゲスト様全員分のご祝儀・会費を一括でお振込みさせて頂いております。
つきましては、返信日までは口座名義のご変更は問題ございませんが、
返信日を過ぎての口座名義のご変更は、Biluceよりご祝儀・会費のお振込みをさせて頂く先に、
お振込み先の誤りが生じてしまう可能性が高くございます為、ご遠慮頂きますようご注意くださいませ。
もしご変更が必要な場合は、Biluceサポートセンターまでご一報頂きますよう、お願い申し上げます。

クレジット決済で決済された「ご祝儀」「会費」はいつ振り込まれるの?

お振込み時期は、2パターンとなっております。
1、月末振込:1日~15日までに決済締切日を設定
2、15日振込:16日~末日までに決済締切日を設定

また、お客様のお振込予定日については「ご祝儀事前決済システム設定」にて
表示がされご確認頂けます。

※ご注意※
お振込予定日が「12/31から5営業日」の場合、年末年始の休業日明けより5営業日となります。
また、年末年始の休業日については、12月中にBiluceサイト内、ご招待状作成の管理画面にご案内がございますので、ご確認をお願い致します。

ゲスト様へパーティー前日にご送付される「パーティー日前のお知らせのリマインダー」の対象者は?また、ご送付されない対象者は?

WEBより出欠席のご回答を頂き、更にリマインダーの通知を許可して頂いた方がご送付の対象者となります。但し、下記の方にはご送付がございませんので、ご承知くださいますようお願い申し上げます。

※「パーティー日前のお知らせのリマインダー」ご送付無しの方
・WEBにて「欠席」とご回答を頂いたゲスト様
・ゲスト一覧にて、「出席」→「欠席」へとご変更されたゲスト様
・ゲスト一覧にて、手入力で追加をされたゲスト様

出欠席の変更をご連絡したい場合、どこへ連絡すればよいの?

ご新郎ご新婦様へ直接ご連絡をお願い致します。
Biluceレポートセンターでは、ご新郎ご新婦様へのご連絡が出来かねます為、
出欠席のご連絡をお受け致しかねますこと、ご承知の程お願い申し上げます。

会場へ確認をしたい場合、どこへご連絡をすればよいの?

会場様へ直接ご連絡をお願い致します。
Biluceは無料WEB招待状のご提供のみとなり、会場様と直接ご契約はございません。
その為、会場様へのご連絡が出来かねます為、
会場様へのご連絡をお受け致しかねますこと、ご承知の程お願い申し上げます。

ゲストの登録人数に制限はありますか?

登録人数に制限は設けておりません。
100名様単位のお人数様の場合も、問題なくご利用頂けます。

クレジット決済の手数料の負担を、ゲストから新郎新婦へ変更はできるの?

大変申し訳ございません。
現在、クレジット決済の手数料は、ゲスト様のお支払いとなっており、クレジット決済にてお支払いされるご祝儀・会費とご一緒に決済頂くシステムとなっております。
クレジット決済手数料分のみ、ご新郎ご新婦様のお支払いに変更することが、現在、出来かねる状況となっております。

クレジット決済手数料分のみ、ご新郎ご新婦様のお支払いへとご変更を可能にする為、現在システム変更を進めております。
システムの変更完了まで今しばらくお時間を頂戴致しますこと、何卒ご容赦頂ければと存じます。

クレジット決済を利用したいが、クレジット決済手数料の負担をゲストへ掛けたくない。この場合の解決策は?

まず会費制の場合、招待状にご明記する会費を「クレジット決済手数料5%の金額を差し引いた会費額」にすることで、ゲストへのクレジット決済手数料のご負担を防ぐ事ができます。
こちらにあたり「会費(当日、会費をお持込される方用)」、「クレジット決済手数料を差し引いた会費(クレジット決済ご利用の方用)」の2種類のご明記が必要となります。

次に、ご祝儀制の場合ですが、決済される金額が事前に把握することが出来ない為、会費制のようにクレジット決済手数料の事前の差し引きが難しくございます。クレジット決済手数料は、決済されるご祝儀・会費の5%金額がクレジット決済手数料となっておる為でございます。

クレジット決済手数料分のみ、ご新郎ご新婦様のお支払いへとご変更を可能にする為、現在システム変更を進めております。
システムの変更完了まで今しばらくお時間を頂戴致しますこと、何卒ご容赦頂ければと存じます。